» Stress mit Kabelvertreter

Dreffi · 28.09.2011, 06:35

Hi, ich hatte gestern ein sehr interessantes Erlebnis mit Kabeldeutschland und muss mal ein paar Meinungen dazu hören.

Also, ich bin am 1.6. diesen Jahres gemeinsam mit meiner Freundin in eine Wohnung gezogen. Zeitgleich habe ich bei Kabeldeutschland Internet und Fernsehen bestellt und das hat auch alles ganz gut geklappt. Auch bei schwierigen technischen Fragen (bin auch Sky Kunde) haben die mir immer freundlich und kompetent geholfen. Der Techniker, der mir Internet angeschlossen hat, war auch sehr freundlich und hilfsbereit, obwohl es schon Freitag Nachmittag war.

Nun wird's interessant:
Gestern kommen meine Freundin und ich um 16:30 von der Arbeit weil ich sie noch zu einem planmäßigen Arztbesuch fahren musste. Im Briefkasten ein Zettel von Kabeldeutschland. Auf der einen Seite steht da viel Text "Techniker war da... niemanden angetroffen... siehe Rückseite..." also mal umgedreht das Teil:
handschriftlicher Text: "Keine Anmeldung!" und eine Mobiltelefonnummer.

Ich denke mir, rufst mal gleich an und klärst die Sache. Also angerufen und ihm mitgeteilt dass ich seit Juni Kunde bin und auch ein Techniker alles hier eigerichte hat.
Er meinte er findet keine Daten über mich und ruft gleich nochmal zurück. Also Suche ich schonmal die Auftragsbestätigung raus und er meldet sich:
Zu ihrem Namen finde ich keine Anmeldung im System. Ich will ihm gerade die Daten durchgeben da meint er: "na dann können sie mir das ja zeigen".
Ich: "ich muss jetzt zum Arzt"
Er: "na dann komme ich morgen vorbei"
Ich: "kein Problem, bin ab 15:30 zu hause"

Soweit dachte ich mir immernoch das ist ein ärgerlicher Fehler und mit einem kurzen Gespräch morgen erledigt...

Wieder zu hause Stelle ich fest dass Internet und Fernsehen tot sind. Mooooment... so nicht!

Also bei Kabeldeutschland angerufen und den Sachverhalt geschildert. Ich wurde dann zu einem Mitarbeiter durchgestellt der dazu wohl mehr zu melden hat. Er hat sich erstmal bei mir entschuldigt und mir bestätigt dass ich völlig zu unrecht abgeklemmt wurde. Er ließ sich von mir die Nummer des Typen geben und sicherte mir zu ein darum zu kümmern und mich dann zurückzurufen.

Nach 5min ruft er zurück: "es tut mit leid, ich hatte ein kurzes und unerfreuliches Gespräch".
Er hatte ihm mitgeteilt dass ich serwohl Kunde bin und er mich unverzüglich wieder anschließen soll (mittlerweile war es 18:30). Daraufhin hat der Kerl (der böse der mich abgeklemmt hat) einfach aufgelegt und versucht mich anzurufen.

Der hotline Typ hat mir zugesichert dass ich noch diesen Abend jemanden da habe der mich wieder anschließt und das dem typen in Rechnung gestellt wird. Außerdem wolle er eine Beschwerde fertig machen weil der einfach Kunden abklemmt und in gesprächen mit Kabeldeutschlandmitarbeitern einfach auflegt.

Ich habe dann nochmal den bösen Techniker angerufen und ihn gefragt warum ich denn nicht mehr Fernsehen kann (immernoch ganz freundlich). Er regt sich auf warum ich deswegen bei Kabeldeutschland Anrufe und nicht bei ihm. Naja, bin ja immerhin kabeldeutschlandkunde...

Er sagte nach langem gemeckere zu zu mir zu kommen. Immernoch sehr unfreundlich. Dann hat mich der von der Hotline nochmal angerufen um nach dem aktuellen Stand zu fragen und mir mitzuteilen dass die Beschwerde raus ist.

Der Techniker kam, hält mir wortlos sein smartphone unter die Nase wo irgendwelche kundendaten stehen aber nicht mein Name (was mir aber egal ist). Er klemmt also fleißig wieder an und ich kontrolliere ob alles wieder läuft. Daraufhin kackt er mich zu warum ich mich nicht an ihn Wende sondern bei Kabeldeutschland "so eine Welle mache". Naja... nochmal: "ich bin Kabeldeutschlandkunde und hatte ohne ankündigung kein Signal mehr. Also habe ich dort die Störung gemeldet."

Er flucht und meckert und geht...

Naja. Der Hotline Typ hatte dann wie vereinbart noch einmal angerufen und gefragt ob alles geklärt ist, sich nochmal entschuldigt und mich gebeten auch eine Beschwerde fertig zu machen.

Jetzt weiß ich nicht ob ich einfach drauf sxheissen oder wirklich mal "eine welle machen" soll. Klang nämlich so als wenn das für ihn heftige Konsequenzen hat wie er sich mir und Kabeldeutschland gegenüber verhalten hat. Ich muss dazu sagen dass ich zu jederzeit ausgesprochen sachlich und freundlich geblieben bin (im ernst).

Also was meint ihr? Spare ich mir den Brief oder motz ich mal zurück?
Ich meine, wenn er mich nicht als Kunden findet (ein Anruf bei KDG hätte gereicht um das Problem zu lösen) könnte er doch wenigstens auf meinen Rückruf warten. Abe nein, erstmal abklemmen und warten was passiert...

Irgendwie hat der Kerl mir den Abend versaut. Ich war ja über 2 Stunden nur damit beschäftigt.

Redrum · Gesperrt Anmeldedatum: 16.11.2008 Beiträge: 1234

wenn du echt immer freundlich warst und er dich ohne grund so behandelt nur weil er seinen job anständig machen soll solltest du dich an die wenden, sowas geht einfach nicht. komme auch aus dem dienstleistungssektor und sowas muss und darf nicht sein.

Dreffi · 28.09.2011, 15:27

Ich war wirklich die ganze Zeit freundlich. Ich sage immer: wie man in den Wald ruft, so hallt es heraus. Als Angestellter in einer öffentlichen Verwaltung weiß ich mich auch am Telefon auszudrücken. Selbst wenn der gegenüber aufgebracht und etwas unfreundlich wirkt.

Aber der kabeltyp hat echt 3 Fehler gemacht:

Er hat mich einfach abgeklemmt und mir die forderung gestellt sich bei ihm zu melden statt sich vorher anzukündigen und den Sachverhalt zu klären. Mir wurde gar nicht die Möglichkeit einer Klärung eingeräumt. Dies erfüllt in meinen Augen den Straftatbestand einer Nötigung. Außerdem wiederspricht sein Handeln den AGB von Kabeldeutschland.
Er war von Anfang an und permanent sehr unfreundlich. Kein einziges guten Tag oder bitte oder danke... immer nur fordernder Ton und Beschuldigungen was mir denn einfällt mich an Kabeldeutschland zu wenden.

Ich erinnere: ich habe einen Vertrag mit Kabeldeutschland und kein Vertragliches Verhältnis mit ihm. Er hat mich aus eigenem Ermessen unrechtmäßig und ohne Ankündigung vom Netz genommen.

3. Er hat in dem Gespräch mit dem Kabeldeutschlandmitarbeiter einfach aufgelegt. Spätestens da hätte er seinen Fehler einsehen müssen.

Daraufhin und unabhängig von mir wurde ja schon eine Beschwerde gegen ihn in die Wege geleitet.

Eigentlich wäre ja alles nicht so wild. Ein einfaches "Tut mir leid, mir ist ein Fehler unterlaufen" hätte die Sache aus der Welt geschafft.

Ich wollte ja noch alles klären und meinte zu ihm: das ist doch alles nur ein großes Missverständnis. Er war aber ganz anderer Meinung.

maxrev.de · Gast

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Dreffi Elite Name: Philip Geschlecht: Fahrzeug: CR-V IV 2.0 Lifestyle 4WD Anmeldedatum: 02.09.2008 Beiträge: 1457 Wohnort: Viereck	28.09.2011, 06:35 zitieren Hi, ich hatte gestern ein sehr interessantes Erlebnis mit Kabeldeutschland und muss mal ein paar Meinungen dazu hören. Also, ich bin am 1.6. diesen Jahres gemeinsam mit meiner Freundin in eine Wohnung gezogen. Zeitgleich habe ich bei Kabeldeutschland Internet und Fernsehen bestellt und das hat auch alles ganz gut geklappt. Auch bei schwierigen technischen Fragen (bin auch Sky Kunde) haben die mir immer freundlich und kompetent geholfen. Der Techniker, der mir Internet angeschlossen hat, war auch sehr freundlich und hilfsbereit, obwohl es schon Freitag Nachmittag war. Nun wird's interessant: Gestern kommen meine Freundin und ich um 16:30 von der Arbeit weil ich sie noch zu einem planmäßigen Arztbesuch fahren musste. Im Briefkasten ein Zettel von Kabeldeutschland. Auf der einen Seite steht da viel Text "Techniker war da... niemanden angetroffen... siehe Rückseite..." also mal umgedreht das Teil: handschriftlicher Text: "Keine Anmeldung!" und eine Mobiltelefonnummer. Ich denke mir, rufst mal gleich an und klärst die Sache. Also angerufen und ihm mitgeteilt dass ich seit Juni Kunde bin und auch ein Techniker alles hier eigerichte hat. Er meinte er findet keine Daten über mich und ruft gleich nochmal zurück. Also Suche ich schonmal die Auftragsbestätigung raus und er meldet sich: Zu ihrem Namen finde ich keine Anmeldung im System. Ich will ihm gerade die Daten durchgeben da meint er: "na dann können sie mir das ja zeigen". Ich: "ich muss jetzt zum Arzt" Er: "na dann komme ich morgen vorbei" Ich: "kein Problem, bin ab 15:30 zu hause" Soweit dachte ich mir immernoch das ist ein ärgerlicher Fehler und mit einem kurzen Gespräch morgen erledigt... Wieder zu hause Stelle ich fest dass Internet und Fernsehen tot sind. Mooooment... so nicht! Also bei Kabeldeutschland angerufen und den Sachverhalt geschildert. Ich wurde dann zu einem Mitarbeiter durchgestellt der dazu wohl mehr zu melden hat. Er hat sich erstmal bei mir entschuldigt und mir bestätigt dass ich völlig zu unrecht abgeklemmt wurde. Er ließ sich von mir die Nummer des Typen geben und sicherte mir zu ein darum zu kümmern und mich dann zurückzurufen. Nach 5min ruft er zurück: "es tut mit leid, ich hatte ein kurzes und unerfreuliches Gespräch". Er hatte ihm mitgeteilt dass ich serwohl Kunde bin und er mich unverzüglich wieder anschließen soll (mittlerweile war es 18:30). Daraufhin hat der Kerl (der böse der mich abgeklemmt hat) einfach aufgelegt und versucht mich anzurufen. Der hotline Typ hat mir zugesichert dass ich noch diesen Abend jemanden da habe der mich wieder anschließt und das dem typen in Rechnung gestellt wird. Außerdem wolle er eine Beschwerde fertig machen weil der einfach Kunden abklemmt und in gesprächen mit Kabeldeutschlandmitarbeitern einfach auflegt. Ich habe dann nochmal den bösen Techniker angerufen und ihn gefragt warum ich denn nicht mehr Fernsehen kann (immernoch ganz freundlich). Er regt sich auf warum ich deswegen bei Kabeldeutschland Anrufe und nicht bei ihm. Naja, bin ja immerhin kabeldeutschlandkunde... Er sagte nach langem gemeckere zu zu mir zu kommen. Immernoch sehr unfreundlich. Dann hat mich der von der Hotline nochmal angerufen um nach dem aktuellen Stand zu fragen und mir mitzuteilen dass die Beschwerde raus ist. Der Techniker kam, hält mir wortlos sein smartphone unter die Nase wo irgendwelche kundendaten stehen aber nicht mein Name (was mir aber egal ist). Er klemmt also fleißig wieder an und ich kontrolliere ob alles wieder läuft. Daraufhin kackt er mich zu warum ich mich nicht an ihn Wende sondern bei Kabeldeutschland "so eine Welle mache". Naja... nochmal: "ich bin Kabeldeutschlandkunde und hatte ohne ankündigung kein Signal mehr. Also habe ich dort die Störung gemeldet." Er flucht und meckert und geht... Naja. Der Hotline Typ hatte dann wie vereinbart noch einmal angerufen und gefragt ob alles geklärt ist, sich nochmal entschuldigt und mich gebeten auch eine Beschwerde fertig zu machen. Jetzt weiß ich nicht ob ich einfach drauf sxheissen oder wirklich mal "eine welle machen" soll. Klang nämlich so als wenn das für ihn heftige Konsequenzen hat wie er sich mir und Kabeldeutschland gegenüber verhalten hat. Ich muss dazu sagen dass ich zu jederzeit ausgesprochen sachlich und freundlich geblieben bin (im ernst). Also was meint ihr? Spare ich mir den Brief oder motz ich mal zurück? Ich meine, wenn er mich nicht als Kunden findet (ein Anruf bei KDG hätte gereicht um das Problem zu lösen) könnte er doch wenigstens auf meinen Rückruf warten. Abe nein, erstmal abklemmen und warten was passiert... Irgendwie hat der Kerl mir den Abend versaut. Ich war ja über 2 Stunden nur damit beschäftigt. Gefällt mir Teilen twittern Verfasst am: 28.09.2011, 07:56 zitieren Jan jetzt rausgefunden dass der Typ wohl für den hier arbeitet: http://www.medienberater-kdg.de/kontakt.html vielleicht sollte ich dem ja auch mal einen Brief schicken...
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Redrum Gesperrt Anmeldedatum: 16.11.2008 Beiträge: 1234	28.09.2011, 15:01 zitieren wenn du echt immer freundlich warst und er dich ohne grund so behandelt nur weil er seinen job anständig machen soll solltest du dich an die wenden, sowas geht einfach nicht. komme auch aus dem dienstleistungssektor und sowas muss und darf nicht sein.
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Dreffi Elite Name: Philip Geschlecht: Fahrzeug: CR-V IV 2.0 Lifestyle 4WD Anmeldedatum: 02.09.2008 Beiträge: 1457 Wohnort: Viereck	28.09.2011, 15:27 zitieren Ich war wirklich die ganze Zeit freundlich. Ich sage immer: wie man in den Wald ruft, so hallt es heraus. Als Angestellter in einer öffentlichen Verwaltung weiß ich mich auch am Telefon auszudrücken. Selbst wenn der gegenüber aufgebracht und etwas unfreundlich wirkt. Aber der kabeltyp hat echt 3 Fehler gemacht: Er hat mich einfach abgeklemmt und mir die forderung gestellt sich bei ihm zu melden statt sich vorher anzukündigen und den Sachverhalt zu klären. Mir wurde gar nicht die Möglichkeit einer Klärung eingeräumt. Dies erfüllt in meinen Augen den Straftatbestand einer Nötigung. Außerdem wiederspricht sein Handeln den AGB von Kabeldeutschland. Er war von Anfang an und permanent sehr unfreundlich. Kein einziges guten Tag oder bitte oder danke... immer nur fordernder Ton und Beschuldigungen was mir denn einfällt mich an Kabeldeutschland zu wenden. Ich erinnere: ich habe einen Vertrag mit Kabeldeutschland und kein Vertragliches Verhältnis mit ihm. Er hat mich aus eigenem Ermessen unrechtmäßig und ohne Ankündigung vom Netz genommen. 3. Er hat in dem Gespräch mit dem Kabeldeutschlandmitarbeiter einfach aufgelegt. Spätestens da hätte er seinen Fehler einsehen müssen. Daraufhin und unabhängig von mir wurde ja schon eine Beschwerde gegen ihn in die Wege geleitet. Eigentlich wäre ja alles nicht so wild. Ein einfaches "Tut mir leid, mir ist ein Fehler unterlaufen" hätte die Sache aus der Welt geschafft. Ich wollte ja noch alles klären und meinte zu ihm: das ist doch alles nur ein großes Missverständnis. Er war aber ganz anderer Meinung.
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maxrev.de Gast	28.09.2011, 15:27 zitieren Mach mit! Wenn Dir die Beiträge zum Thread "Stress mit Kabelvertreter" gefallen haben oder Du noch Fragen hast oder Ergänzungen machen möchtest, solltest Du Dich gleich bei uns anmelden: Registrierte Mitglieder genießen die folgenden Vorteile: ✔ kostenlose Mitgliedschaft ✔ keine Werbung ✔ direkter Austausch mit Gleichgesinnten ✔ neue Fragen stellen oder Diskussionen starten ✔ schnelle Hilfe bei Problemen ✔ Bilder und Videos hochladen ✔ und vieles mehr...
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